I. Preámbulo
- FYZIO KLINIK, S.L., con domicilio social en Avenida V Centenario 1, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, CIF: B16852402 (en adelante, «FYZIO KLINIK») es un proveedor de servicios de salud y servicios relacionados con la salud bajo la autorización válida emitida por la autoridad competente. Opera una instalación sanitaria: un centro dedicado a la rehabilitación y regeneración, ofreciendo servicios conjuntos de diagnóstico y terapéuticos, así como clínicas especializadas en fisioterapia, balneología, rehabilitación médica y clínicas neurológicas especializadas.
- El proveedor ofrece servicios de salud y servicios relacionados con la salud en instalaciones ambulatorias de salud de la más alta calidad, de acuerdo con procedimientos terapéuticos y diagnósticos estándar, con el objetivo de mejorar la salud de las personas, y por una tarifa.
- Con el fin de detallar los derechos y obligaciones mutuas relacionadas con la prestación de servicios de salud y servicios relacionados con la salud, el Proveedor emite estas Condiciones Generales (en adelante, «Condiciones Generales”).
- El propósito de estas Condiciones Generales es definir los derechos y obligaciones que surgen de la relación jurídica establecida por el Acuerdo celebrado entre el Proveedor y el Cliente.
- El Cliente reconoce que el Proveedor no tiene un contrato con ninguna compañía de seguros de salud para la prestación de servicios de salud ni seguro de salud público. El pago por los servicios de salud, servicios relacionados con la salud o servicios adicionales se realiza fuera del sistema de seguros de salud.
- Los servicios de salud y servicios relacionados con la salud, así como los servicios adicionales prestados por el Proveedor, se cobran de acuerdo con la lista de precios válida publicada por el Proveedor, la cual debe ser pagada directamente por el Cliente.
- El Proveedor presta los servicios de salud y los servicios relacionados con la salud, así como los servicios adicionales, de acuerdo con la información proporcionada por el Cliente y la documentación médica pertinente.
II. Términos clave y definiciones
- Los términos escritos con mayúscula utilizados en estas Condiciones Generales o en los documentos relacionados con estas Condiciones Generales tienen el significado definido en estas Condiciones Generales.
- Para los fines de estas Condiciones Generales, los siguientes términos tienen los siguientes significados:
«Acuerdo» – significa el acuerdo para la prestación de servicios de salud que el Cliente ha celebrado con el Proveedor, así como el acuerdo para la prestación de servicios relacionados con la salud y servicios adicionales, celebrado por escrito o de forma implícita (por teléfono, en línea o cualquier otra forma en la que el Cliente acepte las disposiciones de estas Condiciones Generales) entre el Proveedor y el Cliente.
- Las acciones implícitas por parte del Cliente que dan lugar a la formación de un Acuerdo incluyen:
- Reserva por teléfono para los servicios en el centro de fisioterapia.
- Reserva en línea para los servicios en el centro de fisioterapia a través de Internet.
- Reserva personal para los servicios en las instalaciones del Proveedor.
- Reserva a través de la aplicación móvil de FYZIO KLINIK.
«Sitio web del Proveedor» – significa www.fyzioklinik.com.
«Cliente» – significa cualquier persona física a la que el Proveedor proporcione servicios de fisioterapia y servicios relacionados con la salud o servicios adicionales. Un Cliente también se refiere a cualquier persona que reciba servicios de salud del Proveedor de manera ocasional.
«Tratamiento» – significa la intervención intencional en la salud de una persona para restaurar su salud, prevenir el deterioro adicional de su salud (estabilizando su condición) o aliviar los síntomas y consecuencias de una afección médica.
«Régimen de salud» – significa un conjunto de ejercicios, pautas fisioterapéuticas, nutricionales y dietéticas para apoyar el tratamiento.
«Servicios adicionales» – significa todos los servicios proporcionados al Cliente a su solicitud para garantizar mayor comodidad en relación con los servicios de salud prestados por el Proveedor.
«Remuneración» – se refiere a la cantidad que el Cliente debe pagar al Proveedor de acuerdo con estas Condiciones Generales y la lista de precios vigente.
«Trabajador de la salud» – se refiere a un profesional de la salud designado por el Proveedor para proporcionar servicios de salud al Cliente. Si el proveedor de salud es un médico, se considera el médico tratante; si el trabajador de la salud es un fisioterapeuta, se considera el fisioterapeuta tratante.
«Proveedor» – se refiere a la empresa FYZIO KLINIK, S.L., con domicilio social en Avenida V Centenario 1, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, CIF: B16852402.
«Instalaciones» – significa el centro de fisioterapia, la instalación sanitaria del Proveedor ubicada en Avenida V Centenario 1, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife.
«Rehabilitación, regeneración y recuperación del Cliente» – son los objetivos principales del Proveedor y el contenido esencial de los servicios de salud prestados.
«Condiciones Generales» – se refiere a las Condiciones Generales para la prestación de servicios de salud y servicios relacionados con la salud y servicios adicionales.
«Ley de Protección de Datos» – se refiere a la Ley 18/2018 sobre la protección de datos personales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (GDPR).
«Ley de Proveedores de Salud» – se refiere a la Ley 578/2004 sobre los proveedores de salud, los trabajadores de la salud, las organizaciones profesionales en el ámbito de la salud, y las enmiendas a algunas leyes.
«Salud» – se refiere al conjunto de actividades realizadas por los trabajadores de la salud con el objetivo de prolongar la vida del Cliente, mejorar la calidad de vida y garantizar el desarrollo saludable de las futuras generaciones.
«Servicio de salud» – se refiere a la actividad específica realizada por el trabajador de la salud, que representa la unidad básica de la prestación de servicios de salud por parte del Proveedor.
III. Acuerdo para la prestación de servicios de salud
- Los servicios de salud, servicios relacionados con la salud y servicios adicionales son proporcionados por el Proveedor en base al Acuerdo.
- Los servicios de salud son proporcionados por el Proveedor dentro del alcance especificado en el Acuerdo.
- Al celebrar el Acuerdo, el Cliente confirma:
– Reconoce que los servicios de salud proporcionados por el Proveedor son de pago y que los exámenes y servicios de salud son cubiertos por el Cliente de acuerdo con los términos acordados con el Proveedor.
– Ha sido informado de la lista de precios actual y reconoce que está disponible para su revisión en las instalaciones del centro de salud (local del Proveedor) y en el sitio web del Proveedor.
– Los servicios de salud, los servicios relacionados con la salud y los servicios adicionales se prestan dentro del alcance descrito en el Acuerdo.
– Ha leído y está de acuerdo con estas Condiciones Generales.
– Ha sido informado sobre los procedimientos propuestos, los riesgos implicados y sus opciones para elegir entre estos procedimientos. La información ha sido proporcionada de manera comprensible y respetuosa, sin presión, con suficiente tiempo para tomar una decisión.
– Da su consentimiento a los procedimientos propuestos y notificará al proveedor de salud si experimenta algún cambio en su estado de salud (como enfermedad repentina o dolor) después del examen o tratamiento.
- El Proveedor ofrece servicios de salud y servicios relacionados con la salud durante el horario laboral del Proveedor, como sigue:
Horario de apertura del centro de salud: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 12:00 PM y de 12:00 PM a 5:00 PM.
- El Cliente puede hacer una cita con el Proveedor de las siguientes maneras:
- En persona en las instalaciones del Proveedor.
- Por teléfono al +34 675 423 062.
- A través del formulario de contacto en línea en el sitio web del Proveedor.
- A través de la aplicación móvil del Proveedor.
6. Al celebrar el Acuerdo, se establece una relación legal entre el Proveedor y el Cliente, cuyo objeto es la prestación de servicios de salud, servicios relacionados con la salud o la provisión de servicios adicionales.
El Proveedor tiene el derecho de rechazar la conclusión del Acuerdo para la prestación de servicios de salud si así lo requieren las disposiciones legales aplicables o en casos donde el Cliente no pague por dichos servicios en su totalidad de acuerdo con estas Condiciones Generales.
7. El Proveedor tiene el derecho de rechazar la conclusión del Acuerdo si la conclusión de dicho Acuerdo excediera la carga de trabajo razonable del Proveedor.
IV. Prestación de Servicios de Salud
- El proveedor de servicios de salud ofrece sus servicios a través de profesionales de la salud.
- El proveedor está obligado a proporcionar servicios de salud de acuerdo con los estándares médicos profesionales (lege artis), es decir, procedimientos que estén alineados con el conocimiento científico actual.
- El profesional de la salud tiene la obligación de informar al Cliente sobre el propósito, naturaleza, consecuencias y riesgos de los servicios de salud prestados, así como sobre las opciones disponibles para los procedimientos propuestos y los riesgos de rechazar la prestación de los servicios de salud, de acuerdo con las disposiciones del artículo 6 de la Ley de Salud.
- Cualquier persona que tenga derecho a recibir información según lo establecido en la sección 3 de este artículo también tiene el derecho de rechazar la información proporcionada. Se realizará un registro escrito del rechazo de recibir la información.
- Al recibir los servicios de salud, el Cliente tiene derecho a:
– La protección de su dignidad y al respeto de su integridad física y mental.
– Información sobre su estado de salud.
– Información sobre el propósito, naturaleza, consecuencias y riesgos de la prestación de los servicios de salud, las opciones disponibles para los procedimientos propuestos y los riesgos asociados al rechazo de recibir los servicios de salud.
– Rechazar los servicios de salud, excepto en los casos en que los servicios de salud puedan ser prestados sin el consentimiento informado, de acuerdo con la ley.
– La confidencialidad sobre todos los datos relacionados con su estado de salud y circunstancias, a menos que una disposición legal específica libere al profesional de la salud de la confidencialidad.
– En los casos de daño derivado de una violación de las obligaciones contractuales por parte de cualquiera de las partes (Cliente o Proveedor), las partes son responsables de acuerdo con las disposiciones legales pertinentes sobre responsabilidad por daños.
– El Proveedor no es responsable de los daños causados al Cliente por circunstancias fuera de su control, es decir, circunstancias que el Proveedor no pudo prever ni evitar. El Proveedor no es responsable de los daños derivados de las condiciones individuales de salud del Cliente, especialmente cuando el Proveedor ha informado al Cliente sobre los riesgos posibles.
- El Proveedor no es responsable de los daños causados al Cliente si el Cliente no proporcionó información completa, veraz o actualizada sobre su estado de salud, o en casos donde el Cliente haya ocultado, de manera consciente o no, información crucial para la prestación de los servicios de salud por parte del Proveedor de acuerdo con los estándares profesionales.
- El Cliente reconoce la individualidad de su problema de salud y acepta que los servicios del Proveedor están destinados exclusivamente a su rehabilitación, regeneración y recuperación.
V. Reserva de Cita, Cambios en la Reserva
- El Cliente reconoce que tiene derecho a reservar una cita para un examen o servicio de salud a través de los siguientes métodos:
– Por teléfono al +34 675 423 062.
– En línea a través del formulario de contacto disponible en la página web del Proveedor.
– En persona en las instalaciones del Proveedor.
– A través de la aplicación móvil del Proveedor.
- Antes de realizar cualquier reserva para una sesión, consulta, examen o servicio de salud, el Cliente debe leer estos Términos y Condiciones Generales. Al confirmar la reserva, el Cliente confirma que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales, y otorga su pleno, serio e incondicional consentimiento a los términos.
- Cuando reserve una cita para un examen o servicio de salud a través de la aplicación móvil del Proveedor, el Cliente podrá buscar los horarios disponibles según los criterios seleccionados (servicio/categoría, profesional de la salud, fecha y hora).
– Al descargar la aplicación móvil, el Cliente debe completar todos los campos obligatorios (nombre, apellidos, correo electrónico y contacto telefónico). Después de completar todos los campos requeridos, el Cliente recibirá de inmediato un correo electrónico confirmando su registro en la aplicación móvil del Proveedor.
– Al realizar la reserva a través de la aplicación móvil, el Cliente puede elegir pagar en efectivo, con tarjeta o con crédito. El crédito se aplicará a la cuenta del Cliente dentro del paquete de bonificación comprado al Proveedor.
– El Cliente reconoce que, después de completar con éxito y validez la reserva a través de la aplicación móvil y seleccionar el pago con tarjeta o crédito, el pago por el servicio reservado será deducido automáticamente 8 horas antes de la hora programada, de acuerdo con la lista de precios del Proveedor, según lo establecido en el Artículo VII de estos Términos y Condiciones Generales.
- Si el Cliente llega tarde a su cita programada, el Proveedor tiene derecho, dependiendo de la carga de trabajo actual, a ofrecer un procedimiento modificado y acortado, examen o servicio de salud. En tales casos, el Cliente está obligado a pagar al Proveedor la remuneración acordada por el servicio originalmente programado.
- Cualquier cambio en la reserva realizado por el Cliente debe hacerse al menos 8 horas antes, por teléfono al +34 675 423 062, por correo electrónico a office@fyzioklinik.com y de acuerdo con las condiciones especificadas en el Artículo VI de estos Términos y Condiciones Generales.
- Si el Cliente solicita un cambio en una reserva ya realizada que no se puede cumplir debido a la capacidad o razones otras, el Proveedor tomará todas las medidas para cumplir con la solicitud del Cliente. Sin embargo, el Proveedor no está obligado a acomodar la solicitud del Cliente de cambiar la reserva, y el Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación ni otros reclamos contra el Proveedor debido a la imposibilidad de cambiar la reserva.
VI. Cancelación de Reserva
- En interés de proporcionar una atención médica eficiente y oportuna, el Cliente está obligado a cumplir con la cita programada para el examen o servicio de salud que ha reservado. En el caso de que un obstáculo serio y objetivamente imprevisto impida que el Cliente asista al examen o servicio de salud programado, el Cliente está obligado a notificar al Proveedor con al menos 8 horas de antelación mediante cualquiera de los métodos establecidos en el punto 2 de este artículo. En caso de cancelación oportuna de la cita programada, el Cliente tiene derecho a que se le proporcione una cita alternativa para el servicio acordado, de acuerdo con las condiciones especificadas en el punto 3 de estos Términos y Condiciones Generales.
Si el Cliente no notifica al Proveedor sobre el obstáculo de manera oportuna (es decir, con menos de 8 horas antes del servicio programado) o no asiste a la cita programada, la cita reservada para el examen o servicio de salud se perderá. El Cliente está obligado a pagar al Proveedor una tarifa de cancelación equivalente al valor total del examen o servicio de salud no realizado, de acuerdo con la lista de precios actual del Proveedor (en adelante, «Tarifa de Cancelación»). Si el Cliente ya ha pagado por adelantado el servicio como parte de una reserva en línea y no ha cancelado la reserva de manera oportuna según esta sección de los Términos y Condiciones Generales, el Cliente no tendrá derecho a un reembolso por el servicio y tampoco tendrá derecho a una cita alternativa.
- El Cliente debe cancelar el examen o servicio de salud reservado por escrito, es decir, por correo electrónico al Proveedor a office@fyzioklinik.com, o por teléfono al +34 675 423 062.
- En el caso de que el Cliente no haya pagado por adelantado el servicio en el momento de la reserva y no haya cancelado la reserva de manera oportuna según el punto 1 de este artículo, el Cliente estará obligado a pagar la Tarifa de Cancelación equivalente al valor total del servicio reservado según la lista de precios del Proveedor. La Tarifa de Cancelación deberá ser pagada por el Cliente en efectivo durante su próxima visita al Proveedor, o el Cliente podrá ser requerido a pagar esta tarifa en base a una solicitud por escrito del Proveedor. Si la Tarifa de Cancelación no se paga, el Proveedor se reserva el derecho de negarse a proporcionar al Cliente servicios de salud u otros servicios relacionados definidos en estos Términos y Condiciones Generales hasta que la tarifa de cancelación se pague en su totalidad, y el Proveedor también podrá hacer cumplir el pago de la tarifa de cancelación conforme a las disposiciones legales aplicables.
VII. Remuneración
- El Cliente está obligado a pagar la Remuneración al Proveedor. El monto de la Remuneración se determina de acuerdo con la lista de precios del Proveedor, válida y publicada en el momento del examen, servicio de salud o prestación del servicio al Cliente. Si hay un cambio en la lista de precios entre el momento de la reserva y la realización del examen, servicio de salud u otros servicios, el Cliente será cargado con la Remuneración válida en el momento de la reserva o la confirmación del examen, servicio de salud o servicio.
- El Proveedor publica la lista de precios de sus servicios en el sitio web del Proveedor y en el Centro de Atención o en la entrada de las instalaciones del Proveedor.
- La Remuneración es pagadera en efectivo o con tarjeta en las instalaciones del Proveedor el día del examen, servicio de salud o prestación del servicio al Cliente, excepto en el caso de exámenes, servicios de salud u otros servicios prestados en base a una reserva en línea, en cuyo caso la remuneración se paga por adelantado en el momento de confirmar la reserva en línea, de acuerdo con la sección 3 del Artículo V de estos Términos y Condiciones Generales.
- La Remuneración, como se indica en esta sección, incluye todos los costos administrativos y técnicos incurridos por el Proveedor para cumplir con sus obligaciones bajo el Acuerdo.
- El Proveedor tiene derecho a cambiar la lista de precios durante la vigencia del Acuerdo. Cualquier cambio en la lista de precios se realizará publicando un aviso sobre el cambio de precio en el sitio web del Proveedor.
- Si el Cliente retrasa el pago de la Remuneración, el Proveedor tiene derecho a negarse a proporcionar servicios de salud al Cliente hasta que se realice el pago completo de la Remuneración. El Proveedor tiene derecho a recuperar cualquier porción no pagada de la Remuneración, incluidos los costos relacionados, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, incluidos los accesorios relacionados con la remuneración no pagada y los costos incurridos por el Proveedor para hacer cumplir el pago.
VIII. Procesamiento, Provisión y Disponibilidad de los Datos de la Documentación Sanitaria
- El Proveedor está obligado a procesar, proporcionar y hacer disponible los datos de la documentación sanitaria de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Atención Sanitaria y la Ley de Protección de Datos Personales.
- La documentación sanitaria incluye:
– Datos personales del Cliente que recibe atención sanitaria, incluyendo nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de identificación personal, dirección de residencia y datos de salud necesarios para determinar la historia clínica.
– Datos sobre el consentimiento informado del Cliente y la información proporcionada.
– Información sobre la condición médica del Cliente, el curso y los resultados de los exámenes, tratamientos y otras circunstancias significativas relacionadas con el estado de salud del Cliente y el proceso de prestación de atención sanitaria.
– Datos sobre la extensión de la atención sanitaria proporcionada.
– Datos sobre los servicios relacionados con la atención sanitaria proporcionados.
– Datos sobre la incapacidad temporal para el trabajo, datos sobre el régimen de tratamiento y hechos relevantes necesarios para evaluar la capacidad del Cliente para trabajar.
– Datos sobre la información del Proveedor.
- La documentación sanitaria se mantiene de acuerdo con la Ley de Atención Sanitaria.
- El Proveedor está obligado a garantizar que solo el médico tratante y, en la medida necesaria, otros profesionales de la salud, tengan acceso a la documentación sanitaria. El alcance del acceso a los datos personales y las personas autorizadas será determinado por el Proveedor.
- En caso de un cambio de proveedor de atención sanitaria ambulatoria debido a la terminación del Acuerdo, el Proveedor está obligado a transferir la documentación sanitaria o su copia al nuevo proveedor de atención sanitaria dentro de los siete días posteriores a recibir la solicitud del Cliente.
- Los datos de la documentación sanitaria se proporcionarán en forma de un extracto de la documentación sanitaria. El extracto incluye, además de los detalles de identificación del Cliente y del Proveedor, una descripción cronológica del desarrollo de la condición de salud, una visión general de los tratamientos anteriores, los datos necesarios para la prestación de atención sanitaria adicional, la fecha de emisión y la identificación del profesional sanitario tratante.
- El Proveedor está obligado a proporcionar un extracto de la documentación sanitaria basado en una solicitud escrita para el alcance directamente relacionado con el propósito de la solicitud. Los datos de la documentación sanitaria se pondrán a disposición en forma de acceso a la documentación sanitaria del Cliente, según se especifica en el § 25 de la Ley de Atención Sanitaria.
IX. Protección de Datos Personales
- El Proveedor procesa los datos personales de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en España, particularmente de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, y solo para el propósito especificado y designado. El Proveedor se compromete a no manejar ni procesar datos personales en violación de las disposiciones legales aplicables.
Al otorgar su consentimiento, el Cliente confirma que ha sido informado sobre sus derechos según la Ley de Protección de Datos Personales (véase, especialmente pero no exclusivamente, la sección § 28 de la Ley de Protección de Datos Personales).
- Al recibir los servicios de atención sanitaria y otros servicios proporcionados por el Proveedor, el Cliente declara su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales de la manera y dentro del alcance especificado en la Ley de Protección de Datos Personales. Este consentimiento se otorga de forma indefinida. El consentimiento puede ser revocado enviando una notificación, ya sea por carta o electrónicamente, a la dirección registrada del Proveedor o por correo electrónico a office@fyzioklinik.com.
- El propósito de procesar los datos personales del Cliente es mantener los registros con el fin de proporcionar y mejorar los servicios que el Proveedor ofrece al Cliente.
- El Proveedor se adhiere a altos estándares éticos y respeta la privacidad de los Clientes. Excepto cuando lo exijan la ley o otras disposiciones legales aplicables, el Proveedor no divulgará ni pondrá los datos personales a disposición de terceros u otros destinatarios sin el consentimiento del Cliente.
X. Disposiciones Comunes y Finales
- Estos Términos y Condiciones (T&C) y las relaciones legales derivadas de ellos se rigen por el sistema legal de España.
- Las relaciones legales entre el Proveedor y el Cliente, que están sujetas a estos T&C y/o al Acuerdo, y que no están reguladas por estos T&C y/o el Acuerdo, se rigen por el sistema legal de España, particularmente por las disposiciones de la Ley de Sanidad, la Ley de Proveedores de Servicios Sanitarios y otras normativas legales relacionadas y aplicables.
- Al entrar en el Acuerdo, confirmando la reserva de la cita para el examen o servicio de atención sanitaria, el Cliente expresa su consentimiento a estos T&C y se compromete a cumplir con ellos. El Proveedor tiene la autorización para modificar unilateralmente estos T&C debido a cambios en las leyes aplicables que regulen la relación entre el Proveedor y el Cliente o por decisión del Proveedor.
Los cambios a estos T&C se comunicarán mediante la publicación de un aviso en el sitio web del Proveedor. Junto con el aviso del cambio, se pondrá disponible la versión completa de los T&C actualizados en el sitio web del Proveedor. El cambio a estos T&C entra en vigor el día de su publicación en el sitio web del Proveedor.
- Si alguna disposición de estos T&C se considera inválida en el momento de la creación de la relación contractual entre el Proveedor y el Cliente, o si se vuelve inválida más tarde, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes de los T&C. Las disposiciones inválidas serán reemplazadas por las disposiciones relevantes del Código Civil y otras normativas legales vigentes y aplicables en España, que sean más cercanas en contenido y propósito a la disposición o disposiciones inválidas.
- Estos T&C permanecen en vigor durante toda la duración de la relación legal entre el Proveedor y el Cliente establecida por el Acuerdo y/o estos T&C y continúan siendo efectivos incluso después de que la relación termine, hasta que todas las reclamaciones derivadas de ellos sean completamente resueltas.
- Para evitar dudas, cualquier comunicación escrita enviada por el Proveedor al Cliente o por el Cliente al Proveedor se considerará entregada al destinatario al quinto día hábil después de enviar la comunicación a la última dirección conocida o sede registrada del Proveedor, a menos que se pueda demostrar un momento anterior de entrega.
En los casos en que se deba realizar una notificación por parte del Cliente bajo estos T&C a través del sitio web del Proveedor, dicha notificación se considerará debidamente realizada al ser publicada en el sitio web del Proveedor.
- Estos T&C son efectivos y vinculantes desde la fecha de su publicación en el sitio web del Proveedor, a menos que se indique una fecha posterior en los T&C. Estos T&C también están disponibles para su revisión en formato impreso en las instalaciones del Proveedor.
Fecha de emisión: 5 de junio de 2025